Algemeen:
Wat verandert er voor abonnementhouders?
Kan ik bij de buschauffeur of uit de automaat op het treinstation een kaartje blijven kopen?
Betaal ik met de OV-chipkaart meer of minder in vergelijking tot de strippenkaart en het papieren treinkaartje?
Wanneer kan ik bij Syntus reizen met de OV-chipkaart?
Over de kaart:
Waar kan ik een OV-chipkaart aanschaffen?
Ik heb een OV-chipkaart gekocht. Kan ik hier nu direct mee reizen?
Ik heb al een OV-chipkaart van een ander vervoerbedrijf. Kan ik deze ook bij Syntus gebruiken?
Kan ik de OV-chipkaart bij een ander vervoerbedrijf opladen en dan bij Syntus reizen?
Wat moet ik doen als mijn kaart defect is?
Wat moet ik doen als ik mijn kaart kwijt ben?
Over het reizen op saldo:
Hoeveel betaal ik bij Syntus voor het reizen met een OV-chipkaart?
Hebben 65+-ers en 11-ers recht op reductie?
Hoe wordt de ritprijs afgeboekt?
Wat gebeurt er als ik te weinig saldo heb?
Hoe weet ik wat een reis kost?
Over het gebruik van de OV-chipkaart:
Waar kan ik de OV-chipkaart opladen?
Hoe reis ik met de OV-chipkaart?
Hoe werkt het in - en uitchecken?
Moet ik de OV-chipkaart uit de portemonnee of tas halen om te kunnen inchecken?
Hoe weet ik of ik goed ben ingecheckt?
Hoe weet ik dat ik goed ben uitgecheckt?
Wat gebeurt er als ik vergeet uit te checken?
Hoe werkt de OV-chipkaart als er overgestapt moet worden?
Kan ik met meerdere mensen reizen op een OV-chipkaart?
Moet ik ook betalen met een OV-chipkaart als ik iemand wil ophalen of uitzwaaien op het perron?
Wat verandert er voor abonnementhouders?
Abonnementen blijven bij Syntus voorlopig bestaan in de huidige vorm. In de toekomst worden alternatieven op de OV-chipkaart geplaatst.
Kan ik bij de buschauffeur of uit de automaat op het treinstation een kaartje blijven kopen nadat de OV-chipkaart is ingevoerd?
De 2, 3, 8 strippenkaarten zijn niet meer verkrijgbaar in het voertuig. Daarvoor in de plaats is er het Syntus-BusTicket gekomen. De prijs van deze kaartjes is afhankelijk van de afstand. Syntus-BusTickets en Syntus-SuperTickets zijn voorlopig nog steeds bij de chauffeur verkrijgbaar. Het papieren treinkaartje blijft voorlopig nog geldig.
Betaal ik met de OV-chipkaart meer of minder in vergelijking tot de strippenkaart en het papieren treinkaartje?
Dat kan per reis verschillen. Bij het reizen op saldo gaat de reiziger betalen per gereisde kilometer i.p.v. per zone. Dat betekent dat als bij een reis net een zonegrens wordt gepasseerd, de reiziger nu met de strippenkaart relatief veel betaalt en straks met de chipkaart mogelijk wat minder. Omgekeerd geldt hetzelfde, als een reiziger nu veel kilometers reist zonder een zonegrens te overschrijden dan kost de reis met de OV-chipkaart straks meer. Gemiddeld genomen zal het OV niet duurder wordt met de invoering van de OV chipkaart.
Wanneer kan ik bij Syntus reizen met de OV-chipkaart?
Vanaf februari 2010 kan in alle bussen van Syntus (m.u.v. de buurtbussen) met de OV-chipkaart gereisd worden. Vanaf 12 mei 2011 kan ook in de treinen van Syntus met de OV-chipkaart worden gereisd. De strippenkaart is per 30 juni afgeschaft in Oost-Nederland.
OVER DE KAART
Waar kan ik een OV-chipkaart aanschaffen?
Als u in het bezit bent van een Voordeelurenabonnement van NS dan is dit uw persoonlijke OV-chipkaart. Hebt u die niet dan kunt u een persoonlijke OV-chipkaart bestellen via www.ov-chipkaart.nl. Ook kunt u bij de Syntus Klantenservice en bij de verkoop- en oplaadpunten in de regio een aanvraagpakket krijgen om een persoonlijke OV-chipkaart schriftelijk te bestellen. Een anonieme OV-chipkaart kunt u aanschaffen bij één van de verkoop- en oplaadpunten in de regio.
Ik heb een OV-chipkaart gekocht. Kan ik hier nu direct mee reizen?
Een OV-chipkaart op zich is geen geldig vervoerbewijs. De kaart is de drager van saldo en straks ook van reisproducten. Om met de OV-chipkaart te kunnen reizen, moet er dus eerst saldo op de kaart geladen worden. NB. Wil u bij NS 'Reizen op saldo' dan dient u dit eerst te activeren. Kijk voor meer informatie op www.ns.nl
Ik heb al een OV-chipkaart van een ander vervoerbedrijf. Kan ik deze ook bij Syntus gebruiken?
Ja dat kan.
Kan ik de OV-chipkaart bij een ander vervoerbedrijf opladen en dan bij Syntus reizen?
Dat is geen probleem
Wat moet ik doen als mijn kaart defect is?
Als OV-chipkaartapparatuur aangeeft dat de kaart defect is, moet u op de bus een ander vervoerbewijs kopen. Voor het oplossen van het defect moet u contact opnemen met de OV-chipkaart Klantenservice 0900-0980 of www.ov-chipkaart.nl U zult dan uw kaart op moeten sturen naar Trans Link Systems.
NB. In een aantal gevallen heeft Syntus een tijdelijke coulanceregeling ingesteld. Hieronder informeren we u daarover.
1. Mijn persoonlijke OV-chipkaart met daarop een N- sterabonnement, OV-jaarkaart, Viziris-product of Studentenabonnement is defect
U maakt, voordat u uw OV-chipkaart naar Trans Link Systems opstuurt, een kopie van de kaart. Tevens maakt u een uitdraai (printje) van www.ov-chipkaart.nl waaruit opgemaakt kan worden dat één van eerdergenoemde abonnementen op uw kaart staat. De kopie in combinatie met de print geven u toegang tot de bussen en treinen van Syntus (dit is een tijdelijke regeling).
U stuurt uw defecte persoonlijke OV- chipkaart op naar Trans Link Systems samen met het formulier T022 (te downloaden van www.ov-chipkaart.nl ). U krijgt dan een nieuwe persoonlijke OV-chipkaart met het betreffende abonnement thuisgestuurd. Als er saldo op uw kaart stond, wordt dit gerestitueerd via uw bankrekening.
Indien uw kaart defect is ten gevolge van een productiefout bij TLS, wordt er geen € 7,50 in rekening gebracht voor de vervangende persoonlijke OV- chipkaart.
2. Mijn persoonlijke OV- chipkaart met daarop een kortingsproduct (Altijd Korting of Dalkorting Oost) is defect
U schaft een anonieme OV- chipkaart aan (of u maakt gebruik van een andere persoonlijke kaart die u al heeft) en maakt uw reizen totdat u uw vervangende persoonlijke kaart ontvangt.
U stuurt uw defecte persoonlijke OV- chipkaart op naar Trans Link Systems samen met het formulier T022 (te downloaden van www.ov-chipkaart.nl ). U krijgt dan een nieuwe persoonlijke OV-chipkaart met het betreffende abonnement thuisgestuurd. Als er saldo op uw kaart stond, wordt dit gerestitueerd via uw bankrekening. Dit kan maximaal 3 weken duren. U kunt via de Syntus Klantenservice het teveel aan gemaakte reiskosten terug vragen (dit is een tijdelijke regeling).
Indien uw kaart defect is ten gevolge van een productiefout bij TLS, wordt er geen € 7,50 in rekening gebracht voor de vervangende persoonlijke OV- chipkaart.
3. Mijn anonieme OV-chipkaart is defect
U koopt een nieuwe anonieme OV-chipkaart.
U stuurt uw defecte anonieme OV- chipkaart op naar Trans Link Systems samen met het formulier T025 (te downloaden van www.ov-chipkaart.nl ). Het saldo dat op uw kaart stond, wordt gerestitueerd via uw bankrekening.
Indien de kaart is geleverd na 1 augustus 2011 wordt ook de aanschafwaarde van de kaart (€ 7,50) op uw bankrekening teruggestort.
Wat moet ik doen als ik mijn kaart kwijt ben?
Heeft u een Persoonlijke OV-kaart dan moet u z.s.m. contact opnemen met de OV-chipkaart Klantenservice (0900-0980) om de kaart en evt. het automatisch opladen te laten blokkeren. Heeft u een Anonieme kaart dan is blokkeren niet mogelijk en bent u het saldo dat op uw kaart staat kwijt.
OVER HET REIZEN OP SALDO
Hoeveel betaal ik bij Syntus voor het reizen met een OV-chipkaart?
Bij Syntus betaalt u in de trein voor voltarief € 0,164 per kilometer, daarnaast wordt per reis eenmalig het basistarief van € 0,83 betaald. In de bus betaalt u tevens eenmalig het basistarief van € 0,83 en vervolgens het kilometertarief van € 0,132. Kinderen van 4 tot en met 11 jaar en mensen van 65 jaar en ouder die reizen met een persoonlijke OV-chipkaart in de bus krijgen automatisch een korting van 34%. Dit is vergelijkbaar met het reizen op een roze strippenkaart.
Hebben 65+-ers en 11-ers recht op reductie?
Kinderen van 4 t/m 11 jaar en mensen van 65 jaar of ouder komen bij reizen met de bus in aanmerking voor de automatische korting van 34% op de totale reissom (basistarief + aantal km x kilometertarief). Dit is vergelijkbaar met het reizen op een roze strippenkaart. Hiervoor moet u wel een persoonlijke kaart aanvragen om met reductie te kunnen blijven reizen. Met een anonieme kaart betaalt u altijd het volle tarief.
Hoe wordt de ritprijs afgeboekt?
Bij inchecken wordt er tijdelijk een instaptarief, een soort borgsom, van het saldo gehaald. In het geval van de bussen is dat € 4,00. Hiermee worden aan het eind van de reis de reiskosten verrekend. Deze borg is voor de vervoerder in het geval de reiziger niet uitcheckt. De reiziger is € 4,00 kwijt.
Voorbeeld (tarieven 2012)
- u checkt in; er wordt € 4,00 van uw saldo afgeschreven
- u betaalt het basistarief van € 0,83
- u reist 15 km. á € 0,132; dit is € 1,98 aan gemaakte kilometerkosten
- u checkt uit; er wordt € 4,00 - € 0,83 - € 1,98 = € 1,19 bij uw saldo opgeschreven en u betaalt dus € 2,81 voor uw reis.
Voor treinen geldt een instaptarief van € 10,00, een basistarief van € 0,83 en een kilometertarief van € 0,164.
Wat gebeurt er als ik te weinig saldo heb?
Bij een negatief saldo kunt u niet inchecken (de kaartlezer geeft een negatieve melding/rood lampje). U kunt niet met de OV-chipkaart reizen. Het bedrag op de OV-chipkaart moet eerst worden aangevuld. U kunt bij de chauffeur in de bus of uit de kaartautomaat een vervoerbewijs kopen.
Hoe weet ik wat een reis kost?
De kaartlezers tonen bij het uitchecken de reiskosten en het resterende saldo. Bovendien kunt u straks via 9292OV kosten van de te maken reis opvragen.
OVER HET GEBRUIK VAN DE OV-CHIPKAART
Waar kan ik de OV-chipkaart opladen?
Heeft u een persoonlijke OV-chipkaart dan kunt u saldo bestellen via internet of zorgen dat er altijd voldoende saldo op uw kaart staat middels 'automatisch opladen'. Kijk op www.ov-chipkaart.nl voor meer informatie.
Bij de verkoop- en oplaadpunten in de regio kunt u saldo opladen d.m.v het gebruik van uw pinpas of contant geld. Tevens kunt u hier uw saldo afhalen dat u heeft besteld via internet. Bij automaten op stations kan de kaart ook opgeladen worden. Deze automaat is te herkennen aan het OV-chipkaartlogo.
Hoe reis ik met de OV-chipkaart?
- u zorgt voor voldoende saldo op de kaart (€ 0,00 of meer)
- u checkt altijd in door uw OV-chipkaart voor de kaartlezer van Syntus te houden
- u checkt altijd uit door uw OV-chipkaart voor de kaartlezer van Syntus te houden
Hoe werkt het in - en uitchecken?
In de bus hangt voorin een zgn. kaartlezer om in te checken en en achterin twee kaartlezers om uit te checken. U houdt uw OV-chipkaart voor het ronde OV-chipkaartlogo op de gele kaartlezer.
Op de treinstations staan kaartlezers van Syntus (roestvrijstalen palen) om in- en uit te checken. U houdt uw OV-chipkaart voor het scherm.
Moet ik de OV-chipkaart uit de portemonnee of tas halen om te kunnen inchecken?
Ja, u moet de kaart waarmee u wil reizen voor of tegen de kaartlezer houden.
Hoe weet ik of ik goed ben ingecheckt?
De kaartlezer geeft één korte pieptoon, het groene licht brandt en de volgende boodschap wordt op het display getoond:
- WELKOM - GOEDE REIS
- Instaptarief
- het saldo (huidig saldo op de kaart - instaptarief)
Bij inchecken na een overstap vertoont de kaartlezer hetzelfde gedrag.
Hoe weet ik dat ik goed ben uitgecheckt?
De kaartlezer geeft één korte pieptoon, het groene licht brandt en de volgende boodschap wordt op het display getoond:
- halte-informatie
- Dank U,
- de ritprijs
- het resterende saldo
Wat gebeurt er als ik vergeet uit te checken?
U moet altijd in- en uitchecken. Checkt u alleen maar in en niet uit, dan wordt het instaptarief van € 4,- (bus) of € 10,- (trein) ingehouden. Vergeet u een aantal keer om uit te checken dan wordt uw kaart automatisch geblokkeerd. Tijdens de 1e fase hanteert Syntus een coulanceregeling waarbij de reiziger bij een vergeten uitcheck via Mijn Syntus restitutie kan aanvragen.
Hoe werkt de OV-chipkaart als er overgestapt moet worden?
U checkt altijd in en uit, ook bij een overstap (behalve bij een overstap tussen twee Syntus-treinen). Bij het overstappen op een andere vervoerder checkt u bijv. eerst uit bij de kaartlezer van de vervoerder waar u mee reisde (bijvoorbeeld Syntus) en vervolgens checkt u in bij de kaartlezer van de nieuwe vervoerder (bijvoorbeeld NS). Vanaf het moment dat u bent uitgecheckt, heeft u 35 minuten de tijd om over te stappen en in het aansluitende voertuig in te checken. U betaalt dan niet opnieuw het basistarief van € 0,83.
NB. bij een overstap tussen een regionale treinvervoerder (Arriva, Syntus en Veolia) en NS betaalt u op dit moment nog een dubbel basistarief. Er wordt gewerkt om dit probleem op te lossen. U kunt overigens in 2012 nog blijven reizen met het papieren enkeltje of retourtje.
Kan ik met meerdere mensen reizen op een OV-chipkaart?
Iedere reiziger heeft een eigen kaart nodig om te kunnen reizen. De anonieme kaart kan door verschillende mensen (bv. uit één gezin) worden gebruikt maar niet tegelijkertijd.