Wanneer u bent vergeten uit te checken of op een andere manier financieel bent benadeeld tijdens het gebruik van de OV-chipkaart bij Syntus kunt u via Mijn Syntus restitutie aanvragen.
Heeft u van de chauffeur een zgn. uitstapbewijs ontvangen omdat u niet hebt kunnen uitchecken omdat alle kaartlezers in de bus defect waren? Dan kunt u met behulp van de unieke code (van 7 tekens) linksboven op dit bewijs een bedrag van € 3,17 terugvragen via Mijn Syntus.
Een verzoek om restitutie dient binnen 3 maanden, geteld vanaf de dag van de reiservaring, bij Syntus te zijn ingediend. Per verzoek bekijkt Syntus of er, al dan niet op basis van coulance, een vergoeding gegeven wordt. U ontvangt alleen een inhoudelijke reactie van Syntus, wanneer na controle van uw restitutieverzoek blijkt dat de hoogte van het door u geclaimde bedrag aanzienlijk afwijkt van uw reis- en transactiegegevens. Zonder juist rekeningnummer kunnen wij geen restitutie uitkeren.
Mijn Syntus, hoe werkt het?
- U registreert u eenmalig in Mijn Syntus (voor particulieren)
- U kiest voor de optie Mijn reactie
- U maakt een nieuwe reactie aan
- U kiest hiervoor uit voorgedefinieerde categorieën
- U ontvangt in Mijn Syntus een antwoord van de Klantenservice
(tevens ontvangt u email dat het antwoord klaar staat)
Het voordeel van Mijn Syntus is dat, wanneer u vaker een reactie stuurt naar Syntus, u slechts één keer uw persoons- en adresgegevens hoeft in te geven.